Return and Exchange Policy
At Finelook, we want you to be satisfied with your purchase. Please review our return and exchange policy before submitting a return or exchange request.
*1. Return Eligibility*
- Items must be returned in their original condition, unused and unworn, with all original labels and tags attached.
- Return and exchange charges will apply.
- Beauty and skincare products are non-returnable.
- Undergarments are non-returnable for hygiene reasons.
- Electronic items cannot be returned once opened unless the item is defective.
*2. How to Return an Item*
You can submit your return or exchange request directly through the Finelook website or mobile application. If you need further information or assistance, please contact our Customer Service team.
Items purchased online may be returned by mailing them to us. Please follow the return instructions provided when submitting your request.
*3. Refund Policy*
- *Cash on Delivery (COD) orders:* Refunds will be credited to your Finelook Wallet only.
- *Prepaid orders:* Refunds will be processed through the original payment method used for the purchase.
- Delivery charges will not be refunded unless the return is due to a defective item, an incorrect item, or another circumstance covered by applicable statutory rights.
- Applicable return and exchange charges may be deducted from the refund amount.
*4. Important Notes*
- All returned items are subject to inspection and approval.
- Returns and exchanges must comply with this policy and applicable consumer protection laws.
For additional information or assistance, please contact our Customer Service team.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في فاين لوك، نحرص على رضاكم عن مشترياتكم. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
**1. شروط الاسترجاع والاستبدال**
- يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية عند الشراء، وأن تكون غير مستخدمة أو مرتداة، مع الاحتفاظ بجميع الملصقات والبطاقات الأصلية.
- تُطبق رسوم الاسترجاع والاستبدال حسب السياسة المعتمدة.
- منتجات التجميل والعناية بالبشرة غير قابلة للاسترجاع.
- الملابس الداخلية غير قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية.
- الأجهزة الإلكترونية التي تم فتح عبوتها غير قابلة للاسترجاع، إلا في حال وجود عيب في المنتج.
**2. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال**
يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال مباشرةً من خلال موقع فاين لوك الإلكتروني أو التطبيق.
يمكن إعادة المنتجات المشتراة عبر الإنترنت عن طريق إرسالها إلينا بالبريد، وذلك وفقًا للتعليمات الموضحة عند تقديم الطلب. وفي حال الحاجة إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء.
**3. سياسة استرداد المبالغ**
- **طلبات الدفع عند الاستلام (COD):** يتم رد المبلغ المستحق إلى محفظة فاين لوك فقط.
- **الطلبات المدفوعة مسبقًا:** يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
- لا يتم استرداد رسوم التوصيل، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب منتج معيب أو منتج غير مطابق للطلب، أو في الحالات الأخرى التي تنص عليها حقوق المستهلك المعمول بها.
- قد يتم خصم رسوم الاسترجاع والاستبدال المطبقة من مبلغ الاسترداد.
**4. ملاحظات مهمة**
- تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص والموافقة وفقًا للسياسة المعتمدة.
- يجب أن تتوافق جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال مع هذه السياسة وأنظمة حماية المستهلك المعمول بها.
للحصول على مزيد من المعلومات أو المساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
