مجموعة Hyalu-Cica Sunsational

نحن نوفر شحناً سريعاً وموثوقاً لجميع منتجاتنا. يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل، ويتم شحنها عبر خيار التوصيل العادي الذي يستغرق عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.

كما تتوفر خيارات الشحن السريع عند الدفع مقابل رسوم إضافية، لضمان وصول قطعك الأساسية المفضلة إليك في وقت أسرع. استمتع بشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 ريال سعودي. لأي استفسارات تتعلق بطلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في فاين لوك، نحرص على رضاكم عن مشترياتكم. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

**1. شروط الاسترجاع والاستبدال**
- يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية عند الشراء، وأن تكون غير مستخدمة أو مرتداة، مع الاحتفاظ بجميع الملصقات والبطاقات الأصلية.
- تُطبق رسوم الاسترجاع والاستبدال حسب السياسة المعتمدة.
- منتجات التجميل والعناية بالبشرة غير قابلة للاسترجاع.
- الملابس الداخلية غير قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية.
- الأجهزة الإلكترونية التي تم فتح عبوتها غير قابلة للاسترجاع، إلا في حال وجود عيب في المنتج.

**2. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال**
يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال مباشرةً من خلال موقع فاين لوك الإلكتروني أو التطبيق.

يمكن إعادة المنتجات المشتراة عبر الإنترنت عن طريق إرسالها إلينا بالبريد، وذلك وفقًا للتعليمات الموضحة عند تقديم الطلب. وفي حال الحاجة إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء.

**3. سياسة استرداد المبالغ**
- **طلبات الدفع عند الاستلام (COD):** يتم رد المبلغ المستحق إلى محفظة فاين لوك فقط.
- **الطلبات المدفوعة مسبقًا:** يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
- لا يتم استرداد رسوم التوصيل، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب منتج معيب أو منتج غير مطابق للطلب، أو في الحالات الأخرى التي تنص عليها حقوق المستهلك المعمول بها.
- قد يتم خصم رسوم الاسترجاع والاستبدال المطبقة من مبلغ الاسترداد.

**4. ملاحظات مهمة**
- تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص والموافقة وفقًا للسياسة المعتمدة.
- يجب أن تتوافق جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال مع هذه السياسة وأنظمة حماية المستهلك المعمول بها.

للحصول على مزيد من المعلومات أو المساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.