Return Policy

Return, Refund & Exchange Policy

At Finelook.com, we are committed to providing a smooth and reliable shopping experience for our customers in Saudi Arabia. Please review our Return, Refund & Exchange Policy below.

  1. Return Policy

Customers may request a return within 3 days of receiving their order.

Return requests submitted after 3 days from the delivery date will not be accepted.

Products must be returned in their original condition, unused, and with all original packaging, tags, and accessories included.

 

  1. Refund Policy

For Online Payments (Card or Bank Transfer):

Refunds will be processed to the original payment method used for the purchase.

Any applicable return charges will be deducted from the refund amount.

For Cash on Delivery (COD) Orders:

Refunds will be credited to the customer's Finelook Wallet.

Wallet credits can only be used for future purchases on Finelook.com.

 

  1. Exchange Policy

Products may be exchanged within 3 days of delivery.

If the requested size is not suitable, customers may request an exchange. Delivery charges for the exchange will apply.

If a product is defective or has a quality issue, it will be replaced at no additional cost.

 

  1. Delivery Errors

If you receive an incorrect product or incorrect size due to an error by Finelook, we will arrange a replacement free of charge, including shipping and handling costs.

 

  1. Return & Exchange Charges

Size exchanges and exchanges requested for personal preference are subject to delivery charges.

Returns may be subject to a return processing fee.

No charges will apply for exchanges resulting from a defective product or an error by Finelook.

 

  1. Electronics & Accessories Return and Exchange Policy

To qualify for a return or exchange, electronic products and accessories must be returned in their original condition with all included items, including packaging, manuals, warranty cards, cables, chargers, and accessories.

Customers may be required to provide:

  • Order number or proof of purchase.
  • Photos or videos showing the product condition or defect.
  • Serial number, IMEI number, or product identification details (where applicable).
  • A clear description of the issue or reason for the return or exchange.
  • Finelook reserves the right to reject a return or exchange request if:
  • The product shows signs of misuse, physical damage, unauthorized repair, or modification.
  • Required accessories, packaging, or documentation are missing.
  • The customer fails to provide the information required for verification.

For defective, damaged, or incorrectly delivered products, Finelook may request additional evidence before approving a return or exchange request.

 

  1. Non-Returnable and Non-Exchangeable Products

For health and hygiene reasons, cosmetics, skincare products, and personal care products cannot be returned or exchanged once opened or used.

Clearance items, final sale products, gift cards, and digital products are also non-returnable and non-exchangeable unless received defective or delivered incorrectly.

We appreciate your cooperation and understanding. For assistance, please contact our Customer Support Team.

Thank you for shopping with Finelook

 

 

 

سياسة الإرجاع والاسترداد

في Finelook.com، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاسترداد التالية:

  1. سياسة الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

لن يتم قبول أي طلب إرجاع يتم تقديمه بعد مرور 3 أيام من تاريخ التسليم.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.

 

  1. سياسة الاسترداد

للطلبات المدفوعة إلكترونياً (البطاقات البنكية أو التحويل البنكي):

سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

سيتم خصم رسوم الإرجاع (إن وجدت) من مبلغ الاسترداد.

 

للطلبات المدفوعة عند الاستلام:

سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى محفظة Finelook.

يمكن استخدام رصيد المحفظة فقط للشراء من موقع Finelook.com.

 

  1. سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

في حال عدم مناسبة المقاس، يمكن طلب استبدال المنتج مع تطبيق رسوم التوصيل الخاصة بالاستبدال.

في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة في جودة المنتج، سيتم استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.

 

  1. أخطاء التسليم

إذا تم تسليم منتج أو مقاس مختلف عن الطلب الأصلي، فسيتم استبداله مجاناً دون أي رسوم شحن أو معالجة إضافية.

 

  1. رسوم الإرجاع والاستبدال

طلبات الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو الرغبة الشخصية تخضع لرسوم التوصيل.

طلبات الإرجاع تخضع لرسوم معالجة الإرجاع (إن وجدت).

لا يتم تطبيق أي رسوم على الاستبدال الناتج عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

 

  1. سياسة إرجاع واستبدال الإلكترونيات والإكسسوارات

لكي يكون المنتج الإلكتروني أو الإكسسوار مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب إعادته بحالته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة، بما في ذلك العبوة الأصلية والكتيبات وبطاقات الضمان والكابلات والشواحن وأي مكونات أخرى تم استلامها مع المنتج.

  • قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي:
  • رقم الطلب أو إثبات الشراء.
  • صور أو مقاطع فيديو توضح حالة المنتج أو العيب الموجود فيه.
  • الرقم التسلسلي أو رقم IMEI (إن وجد).
  • وصف واضح للمشكلة أو سبب الإرجاع أو الاستبدال.
  • يحق لـ Finelook رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
  • وجود آثار سوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
  • إجراء إصلاحات أو تعديلات غير مصرح بها.
  • عدم إرجاع المنتج مع جميع الملحقات أو التغليف الأصلي.

عدم تقديم المعلومات أو المستندات المطلوبة للتحقق من الطلب.

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، قد تطلب Finelook معلومات أو أدلة إضافية قبل الموافقة على الطلب.

 

  1. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية بالبشرة، ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

كما لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو منتجات التصفية النهائية أو بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التسليم.

نقدّر تعاونكم وتفهّمكم لهذه السياسة. للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

شكراً لتسوقكم مع Finelook .