سياسة العائدات
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Finelook.com، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاسترداد التالية:
-
سياسة الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب إرجاع يتم تقديمه بعد مرور 3 أيام من تاريخ التسليم.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
-
سياسة الاسترداد
للطلبات المدفوعة إلكترونياً (البطاقات البنكية أو التحويل البنكي):
سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
سيتم خصم رسوم الإرجاع (إن وجدت) من مبلغ الاسترداد.
للطلبات المدفوعة عند الاستلام:
سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى محفظة Finelook.
يمكن استخدام رصيد المحفظة فقط للشراء من موقع Finelook.com.
-
سياسة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
في حال عدم مناسبة المقاس، يمكن طلب استبدال المنتج مع تطبيق رسوم التوصيل الخاصة بالاستبدال.
في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة في جودة المنتج، سيتم استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
-
أخطاء التسليم
إذا تم تسليم منتج أو مقاس مختلف عن الطلب الأصلي، فسيتم استبداله مجاناً دون أي رسوم شحن أو معالجة إضافية.
-
رسوم الإرجاع والاستبدال
طلبات الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو الرغبة الشخصية تخضع لرسوم التوصيل.
طلبات الإرجاع تخضع لرسوم معالجة الإرجاع (إن وجدت).
لا يتم تطبيق أي رسوم على الاستبدال الناتج عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
-
سياسة إرجاع واستبدال الإلكترونيات والإكسسوارات
لكي يكون المنتج الإلكتروني أو الإكسسوار مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب إعادته بحالته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة، بما في ذلك العبوة الأصلية والكتيبات وبطاقات الضمان والكابلات والشواحن وأي مكونات أخرى تم استلامها مع المنتج.
قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي:
- رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- صور أو مقاطع فيديو توضح حالة المنتج أو العيب الموجود فيه.
- الرقم التسلسلي أو رقم IMEI (إن وجد).
- وصف واضح للمشكلة أو سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- يحق لـ Finelook رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود آثار سوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
- إجراء إصلاحات أو تعديلات غير مصرح بها.
- عدم إرجاع المنتج مع جميع الملحقات أو التغليف الأصلي.
- عدم تقديم المعلومات أو المستندات المطلوبة للتحقق من الطلب.
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، قد تطلب Finelook معلومات أو أدلة إضافية قبل الموافقة على الطلب.
-
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية بالبشرة، ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
كما لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو منتجات التصفية النهائية أو بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التسليم.
نقدّر تعاونكم وتفهّمكم لهذه السياسة. للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
شكراً لتسوقكم مع Finelook.
